Da Giocolandia.toys, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme, puoi richiedere un reso secondo i termini indicati qui sotto.

Quando è possibile richiedere un reso:

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato all’arrivo
• Merce non conforme a quanto ordinato (modello, colore o caratteristiche differenti)

Spedizione del reso:

• Il reso è gratuito solo nei casi sopra elencati. Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata entro 3 giorni.

• In tutti gli altri casi (es. ritardo della consegna, non mi piace l’articolo, non conforme alla descrizione sul sito), il reso è a carico dell’acquirente.

Sostituzione o rimborso:

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito:

• Se possibile, verrà inviato un prodotto sostitutivo identico.
• In alternativa, sarà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Non accettiamo resi per:

• Prodotti usati o danneggiati per uso improprio
• Articoli privi di confezione originale o con sigilli manomessi
• Giochi e giocattoli aperti (salvo difetti di fabbrica)

Dove inviare il pacco:

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Toylandia scarl
Via Marcello Mastroianni, 10
03100 Frosinone (FR)
Italia

Importante: non spedire alcun reso senza prima averci contattato e ricevuto conferma.

Come richiedere un reso:

Per avviare la procedura, contattaci all’indirizzo email:

info@giocolandia.toys

Indica:

• Il numero d’ordine
• Una descrizione del problema riscontrato
• Eventuali foto del prodotto danneggiato o non conforme

Siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi chiarimento!